Stadig flere forbrukere forventer mer av bilforhandleres og bilprodusenters hjemmesider.

Nå er det ikke godt nok med tilgjengelig kvantitativ informasjon – forventinger til kvalitativ, brukergenerert informasjon er høye.

Og særlig er det kjøpere i fremvoksende økonomier som etterspør brukernes egne oppfatninger.

De utmerker seg også i forhold til kjøpere i vestlige land i bruk av sosiale medier.

Omfattende studie

Over 8000 forbrukere som har planer om å kjøpe bil i løpet av de neste 15 månedene i Brasil, Kina, Frankrike, Tyskland, India, Russland, Storbritannia og USA er blitt intervjuet i Capgeminis undersøkelse.

Studien gir en detaljert analyse av forbrukevaner verden over, blant annet om bruk av og forventninger til sosiale medier, brukergenerert informasjon og tilgjengelig informasjon på Internett i kjøpeprosessen.

Hovedfunn

Sosiale medier

Det er markant flere brukere i fremvoksende økonomier som benytter seg av sosiale medier i prosessen med å kjøpe bil: 40 prosent mot 28 prosent i vestlige land bruker forhandler eller bilprodusentenes sosiale mediesider for å innhente informasjon.

42 prosent i fremvoksende økonomier mot 26 prosent bruker bildiskusjonsfora.

Over en lang liste sosiale mediekanaler, dominerer alltid forbrukere fra fremvoksende økonomier.

Forventninger til informasjon på bilforhandleres/produsenters hjemmesider

Bilkjøpere blir mer og mer krevende.

De intervjuede oppgir prisinformasjon, full produktinformasjon og muligheten til å sammenligne kjøretøy som viktigste opplysninger på bilforhandlere og -produsenters hjemmesider.

Samtidig mener to tredjedeler av de intervjuede at brukergenerert informasjon på de nevnte hjemmesidene er veldig viktig.

I Brasil, India og Kina er det markant flere, rundt 80 prosent av de spurte som mener brukergenerert stoff på de nevnte sidene er veldig viktig.

Også ved faktisk kjøp er interessen for Internett stor.

40 prosent ønsker muligheten til å kjøpe biler online.

Tilgjengelighet, rimelighet, raske og effektive løsninger er forklaringen.

Om studien

Capgeminis Cars Online 10/11 er utarbeidet i samarbeid med SmartRevenue, et amerikansk research-firma.

All analyse av dataene er gjort av Capgemini i samarbeid med Car Internet Research Program.

Over 8000 forbrukere ble intervjuet i åtte land: Brasil, Kina, Frankrike, Tyskland, India, Russland, Storbritannia og USA.

Alle de intervjuede planla å kjøpe eller lease bil i løpet av de neste 15 månedene.

For mer informasjon kontakt Kristina Tagmatarchi Storeng i Capgemini på e-post: xkristina.storeng@capgemini.com

Kommentarer