Norsk Form søker derfor nå kompetente, tverrfaglige designmiljøer til å konkurrere om oppdraget innen tjenestedesign/servicedesign. Oppdraget handler om å skaffe innsikt i passasjerenes forventninger og opplevelser på flyplassen, prototype løsninger og utvikle flyplassens tjenester.

Konkurransefasen foregår i februar og mars og gjennomføringsfasen fra april til desember 2012.

God tjenestedesign gir fornøyde passasjerer

Oslo Lufthavn Gardermoen er i flere år blitt kåret til den mest effektive flyplassen i Europa. Fram mot 2017 bygges flyplassen kraftig ut. Samtidig starter en passasjerorientert utvikling av tjenestene for å skape bedre opplevelser for ett mangfold av passasjerer.

De som reiser opplever flyplassen som en helhet. Det handler om en rekke møter med arkitektur, produkter, informasjon, mennesker og prosesser. I servicedesign, eller tjenestedesign, ser man på alle disse grensesnittene, eller kontaktpunktene, i sammenheng – i en tjenestereise. Kvaliteten, sammenhengen og plasseringen av disse kontaktpunktene i tjenestereisen er med å forme opplevelsen.

Styrker omdømmet med tjenestedesign

En hovedutfordring er å ivareta Oslo Lufthavn gode omdømme i den omfattende byggefasen. Ambisjonen til Oslo Lufthavn er at passasjerer, samarbeidspartnere og ansatte, til tross for utfordringene, skal oppleve perioden som positiv og spennende. Ved å differensiere tjenesteleveransen fra andre flyplasser skal den bli mer konkurransedyktig. Selskapets visjon er at «OSL skal bli Europas beste lufthavn».

BILDE: Kjapp levering av bagasje er ett tegn på god service. (Foto: OSL/Jarle Nyttingnes)

Kort sagt skal Oslo Lufthavn bli en foregangsaktør på passasjerorienterte tjenester innen luftfart.

Faglig interessant for Norsk Form

Norsk Form er en aktiv aktør i utvikling og formidling av tjenestedesignfeltet.

– Designere er opptatt av å lage gode brukeropplevelser for folk. Norsk Form er veldig glade for at OSL med dette prosjektet øker sin brukerorientering og fokus på passasjenes behov. Prosjektet resulterer i løsninger som blir forbilder for andre flyplasser og viser hvordan designere kan være med å skape bedre tjenester, sier Norsk Forms prosjektleder Gunnar Bothner-By.

Designernes brukerorienterte tilnærming og kreative evner egner seg svært godt når de mange tjenestene vi bruker og forholder oss til i dagens samfunn formes.

Tjenestedesign – designfelt i vekst

Servicedesign er et felt som er i vekst og som blir mer og mer relevant, siden vi som enkeltpersoner stadig må løse flere oppgaver selv. Utviklingen av tjenestene for de reisende på Oslo Lufthavn Gardermoen er et svært relevant og godt eksempel på treffsikker bruk av designernes kompetanse.

Kontakt prosjektleder i Norsk Form, Gunnar Bothner-By (gunnar.bothner-by@norskform.no) om du er interessert i å delta i designkonkurransen.

(Kilde: Norsk Form)

Kommentarer